2024年8月9日至8月25日，市人民建议征集办、市市场监督管理局通过“上海人民建议征集”门户网站、“随申办”、上海市市场监督管理局门户网站，联合开展“我为‘网购平台规范治理’献一计”人民建议征集活动，充分听取社会各界的建议和意见。
征集活动期间，共收到相关建议56条。建议内容主要包括以下几个方面：一是简化平台协议规则的语言表述，用消费者能够理解的更简单、更直接的语言来表述协议规则；对于平台协议规则中涉及到消费者个人隐私信息和重大利害关系的内容，平台要充分提示消费者进行关注。二是充分发挥行业协会的力量，对于不同类型的网购平台，研究出台特定的专项合规指引，引导平台主体合规经营。三是在现有法律法规的框架下，政府部门要加强对平台的行政指导，落实平台主体责任，进一步规范网络交易市场秩序。
市市场监督管理局对征集到的建议高度重视，8月22日，组织召开“网购平台规范治理”人民建议征集座谈会，邀请群众代表进行交流座谈，面对面听取市民代表对优化网购平台协议规则的建议。同时，第一时间安排专人对收到的建议进行分类汇总，根据群众建议，将重点做好以下工作。
一是督促平台进行全面自查整改，重点要求平台改善协议规则的表述，规范发布流程、完善公示制度和优化权责条款，对过度收集消费者个人信息的行为进行严格自查，对涉及消费者重大利害关系的条款，在协议中必须用显著方式标明，请消费者引起注意。
二是加强对平台的合规指引，将平台协议规则优化工作融入本市网络零售平台、餐饮服务平台和网络直播平台合规指引，强化平台合规宣传，推动实现平台协议规则的常态化监管。
三是加大对平台的行政指导，落实平台主体责任，发挥头部平台示范带头作用，推动平台合规水平整体提升。
下一步，市市场监督管理局将充分吸纳人民建议，进一步建立健全优化平台协议规则长效监管机制，坚持问题导向和效果导向，充分发挥社会监督作用，努力维护消费者合法权益，助推平台经济规范健康发展。