关于“我为提升浦东新区不动产登记服务
献一计”公开专项征集活动的相关情况

不动产登记关乎千家万户，为深入学习贯彻党的二十大精神，进一步深化便民利民改革和优化营商环境，2024年3月6日至2024年4月5日，浦东新区规划和自然资源局联合浦东新区人民建议征集办公室，通过“随申办”APP互动专区、“上海·浦东”政府门户网站和书面信函方式，对如何“提升新区不动产登记服务”广泛征集社会民众意见。广大市民积极谏言献策，征集期间共收到154条意见和建议，其中：优化业务告知单类21条、完善网上业务办理类32条、提升受理点服务类58条、简化登记业务流程类37条、其它类6条(1条与不动产登记业务无关）。
收到广大市民的意见和建议后，浦东新区规划和自然资源局积极会同浦东新区人民建议征集办公室、浦东新区不动产登记事务中心进行了专题研究，组织了相关区人大代表、社区居民代表座谈研究和面对面政策解读，充分吸纳了相关建议内容，并按实际情况实施了相关改进措施。有关情况如下：
一、关于优化不动产登记中各类业务告知单的建议情况
主要建议内容：一是不动产登记中各类业务告知单种类多、内容复杂，要尽量提供清晰明确、通俗易懂的版本；二是告知单的内容覆盖不全；三是告知单没有电子化版本，在手机上不能便利查阅；四是告知单上没有二维码，最好能扫码即可查询；五是告知单的种类要再进行细分，提供客户更精准的，目前一张告知单里集中了好几个登记类别的信息，针对性不强。
具体改进措施：一是探索不动产登记办理“一张告知单”，将原所有业务告知单整合到一张上，并附二维码，市民需要查询相关业务类型时，扫码即可查阅，实现内容全覆盖、查阅方式更加便利；二是在企业服务专区开展“自选服务清单”特色服务，当企业客户在专区等待时有专人上前服务，让其在ipad上选择办理业务类型，浦东新区不动产登记中心后台同步根据业务类型动态调整窗口，合理调配缩短等待时间。
二、关于完善网上不动产各类登记业务办理的建议情况
主要建议内容：一是希望增加网上“一件事”业务办理范围，可以让更多的老百姓通过一网通办申请办理不动产登记业务；二是在“浦东不动产微服务”微信公众号或者“随申办”APP上开发房屋基本信息查询业务功能。
具体改进措施：一是实行网上查询购房资格绿码服务，减少房屋买卖纠纷；二是在网上“一件事”开通部分不动登记业务办理的基础上，进一步完善网上业务办理，扩大房屋买卖“一件事”业务比例。
三、关于提升不动产登记受理点服务的建议情况
主要建议内容：一是张杨路受理点停车困难，不方便；二是建议综合办公，将信访窗口、审核、档案、办公室和张杨路受理点归并于一处，便于及时沟通解决和处理问题，老百姓有问题不用来回跑；三是受理点经常人满为患，环境嘈杂、排队等待时间也长，希望改善大厅环境，提高效率，缩短等待时间。
具体改进措施：一是浦东新区不动产登记事务中心张杨路受理点现办公场所硬件设施陈旧、空间拥挤，新的办公楼正在建造中，启用后将对标世行评估最高标准，提供优质环境、丰富便民举措，极大优化新区不动产登记营商环境；二是在现有受理大厅的条件下，优化提升自助体验服务，设置不动产登记业务自助式服务体验区，实行产证打证、受理信息填报等自助化，有效提高办理效率。
四、关于简化不动产各类登记业务流程的建议情况
主要建议内容：一是希望优化简化办事流程，提高效率，缩短出证时间；二是希望精简申请材料，简化内部审查流程，比如针对难以获取的证明材料（亲属关系证明、死亡证明、小微企业证明等），企业或群众以承诺代替相关证明即可。
具体改进措施：一是浦东新区不动产登记事务中心按照市不动产登记服务改革要求，进一步优化简化办事流程，不断改革创新；二是推进“交地即交证”、“竣工即交证”、“交房即交证”工作，有序推进“带押过户”；三是拓宽企业群众投诉和反馈渠道，推进“办不成事”反映窗口与“帮办”联动。
五、关于其它类建议情况
主要建议内容：一是丰富微信公众号内容；二是建议将房屋基本信息查询业务放置到每个街镇社区事务受理中心办理。
具体改进措施：一是对“浦东不动产微服务”微信公众号内容进一步丰富完善，增加实时的政策信息等，满足市民对各类不动产登记政策信息查询的需求；二是 “随申办”APP、“一网通办”上实现房屋基本信息查询业务功能，市民在手机或其他终端即可查询。
2018年起，浦东新区全面落实市不动产登记服务改革1.0-6.0版，不断推进便民利民新举措，但是离人民群众的需求还有差距，如还存在告知单形式单一、网上办理业务不够丰富、受理大厅自动化程度不高、服务创新思路不宽等问题，下一步，上海市浦东新区人民建议征集办公室、上海市浦东新区规划和自然资源局将以此次人民建议征集活动为契机，认真总结经验，加强调查研究，努力将提升新区不动产登记服务工作推向前进。


　　　浦东新区规划和自然资源局
　　　浦东新区人民建议征集办公室
2024年4月16日