为提升上海机场入境便利化体验，4月25日至5月25日，市人民建议征集办、市国资委会同上海机场（集团）有限公司（以下简称“机场集团”）通过市人民建议征集平台以及机场集团线上线下渠道，开展了以“我为提升上海机场入境便利化体验献良策”为主题的人民建议征集活动。
此次活动得到了广大市民群众的支持和热情参与，征集活动期间，共收到线上线下有效问卷279份，其中，中文有效问卷273份、英文有效问卷6份，征集建议共计443条（其中，中文建议423条，英文建议20条），分别有对上海机场在外卡支付及货币兑换相关建议107条，WiFi体验相关建议116条，现场咨询服务相关建议103条，入境便利化举措相关建议117条。内容主要有：建议在浦东机场及虹桥机场候机楼设置更多货币兑换点和ATM机，并加强点位信息的对外宣传；建议设置自助SIM卡售卡机并提供流量优惠套餐，方便旅客随时购买；建议设置更多更优的文化走廊，融入上海本土文化元素，提升旅客的入境体验等方面内容。
对征集到的建议，机场集团组织浦东机场公司和虹桥机场公司及时进行梳理研究，围绕相关建议，努力补齐旅客服务短板，持续增强旅客服务能力，不断推动旅客服务高质量发展。主要征集转化情况有：
一是打通外卡支付及货币兑换路径。上海两场已实现全场景下的外卡无障碍支付。目前，所有商铺均已支持数字人民币支付、外卡支付、银联支付、支付宝支付、微信支付、现金支付等支付服务，有效满足各类消费群体多样化的支付需求。
二是优化入境WiFi服务覆盖面。上海两场已实现入境旅客无障碍上网。一是在调整原有取号机点位的基础上，又在入境旅客动线上增加了3台WIFI上网取号机（虹桥1台，浦东2台），提高了入境旅客动线覆盖面；二是在原“取号机上网、手机号验证登录上网”的基础上，新开发了“线上护照识别登录”功能，覆盖苹果IOS和安卓两大主流手机终端，旅客在上海机场WiFi登录页面通过护照拍照可实现认证上网。
三是提升现场咨询服务能级。旅客可通过官网、微信小程序、96990热线、现场问询柜台体验多语种的查航班、查服务、找失物等问询服务体验。针对入境旅客，两场三个航站楼国际旅客入境动线上已各设置了1个一站式“入境便利服务点”。旅客指南包括中、英、日、韩等多国主流语言，覆盖六大便利化服务设施的具体位置和操作说明，为旅客第一时间提供清晰明了的图示指引。
四是推出综合入境便利化举措。一站式“入境便利服务点”内增设了国内手机SIM电话卡、流量包售卖点（支持外卡支付）和上海都市旅游卡（公共交通卡）售卖点，满足旅客出行需求。另外，机场集团正积极配合央行上海总部、市级相关部门推进集成支付、通讯、文旅和出行四大模块功能的“机场前置一站式入境综合服务中心”（International Services Shanghai）建设。
下一步，市国资委将指导机场集团以此次人民建议征集为契机，认真总结，聚焦人民群众的出行体验和切身利益，推出更多符合旅客需求的服务产品，持续优化、完善上海机场服务品质，提升旅客对机场服务的获得感、幸福感和安全感。
衷心感谢广大市民朋友的参与支持！