主题征集
我为提高银行网点服务质效献一计 已结束发布机构：上海市地方金融监督管理局征集时间： 2023-10-30 至 2023-11-24
为践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，持续提升本市银行网点服务质效，更好地服务于市民，市人民建议征集办、市地方金融监管局、国家金融监督管理总局上海监管局联合开展“我为提高银行网点服务质效献一计”人民建议征集活动，向市民广泛征集建议意见。
一、征集内容
1.关于银行网点、金融便利店、ATM机等设置布局的建议；
2.关于如何提升银行网点服务水平、增强消费者获得感和满意度的建议；
3.关于如何加强金融基础知识普及教育，以提升消费者金融素养、增强金融安全意识的建议。
二、征集时间
即日起—2023年11月24日
三、征集形式
1.您可点击下方“我要建议”按钮，提出您的建议；
2.您可通过电子邮件或书信方式提出意见建议。
电子邮箱：shjrgw@163.com；
来信地址：上海市黄浦区大沽路100号2416室；邮 编：200003；信件内请注明建议人真实姓名、联系电话、通信地址等。
四、征集应用
对通过以上渠道收集到的人民意见建议，我们将及时进行梳理汇总，对普遍性、实用性、可操作性强的意见建议认真研究吸纳，期待您的热情参与！
2023年10月30日至11月24日，市人民建议征集办、市地方金融监管局、国家金融监督管理总局上海监管局在市人民建议征集平台、市地方金融监管局门户网站等渠道，开展“我为提高银行网点服务质效献一计”征集活动，广泛征集市民群众建议意见。
此次活动得到市民群众的支持和参与。征集活动期间，共收到建议意见32条。涉及的主要建议有：一是合理设置银行网点、金融便利店、ATM机等。建议综合考虑人口密度、交通情况等因素进行设置。二是加强银行网点便民服务水平。建议更多金融同业机构加入“银行驿站”队伍，进一步提升为老服务、便民服务能效。三是提升银行网点设备服务能级。建议ATM提供多语言及语音支持；设置电子屏幕提升客户等候体验等。四是优化银行业务办理流程。建议加强业务培训，优化手机端业务功能等。五是加大金融基础知识普及力度。建议结合电信诈骗案例、知识竞答等形式，进一步提高市民金融风险防范意识。
对于收到的建议，市地方金融监管局、国家金融监督管理总局上海监管局组织相关部门开展了认真研究，其中，针对银行网点设置、加强金融基础知识普及等方面12条建议部分采纳，将在后续政策制定及业务开展中予以参考吸收。
下一步，市地方金融监管局、国家金融监督管理总局上海监管局将以此次人民建议征集为契机，认真总结经验，对相关意见建议认真研究吸纳，持续提升本市银行网点服务质效，更好地服务于市民。
衷心感谢广大市民朋友的参与支持！