关于提升“城管进社区”服务效能意见建议的收集采纳情况报告

为牢固树立以人民为中心的发展理念，闵行 区城管执法系统以城管工作站为载体，打造“人民建议征集站、联勤联动沟通点、执法办案指挥所、普法宣传主阵地”四大功能定位，不断完善机制建设、优化工作流程，将大量居村社区矛盾问题第一时间得到处置。
为进一步转变城管执法工作理念，更好服务社区，提升社会满意度，区人民建议征集办公室联合区城管执法局，公开征集提升城管社区工作室服务效能的意见建议。
一、征集基本情况
此次主题征集活动通过“随申办”APP人民建议征集专区、闵行区人民政府门户网站渠道向社会公众发布，征集时间为2024年5月16日至6月7日。期间，线上、线下共收到相关建议93件，梳理出具体内容170余条。主要涉及畅通城管服务渠道、建立社区整治长效机制、完善城管资源配置、提升问题处置效能、拓展普法宣传形式等方面的内容。
二、建议主要内容
一是畅通城管服务渠道。建议开设社区服务热线、群众意见箱等，结合现代信息技术，如微信公众号、APP等具有问题提交、进度查询、问题反馈的闭环流程功能的平台，加强与群众的联系，畅通服务渠道，获得群众理解和支持，有效改善社会执法环境。
二是建立社区整治长效机制。建议设立社区事务联席会议制度，综合行政执法队与居委会、业委会、物业公司定期每月集中开会，商讨重点案例，共同推进矛盾处置；以合署办公模式，建设“一社区一工作室”，建立“领导班子挂钩进驻”机制，每月赴社区协调解决实际问题，“直通车式”带动街道、横向部门为社区治理出点子、想办法。
三是完善城管资源配置。通过调研了解不同社区的需求，合理分配城管人员和设备，让城管服务能够覆盖到每一个社区，确保每个社区都能享受到城管服务的便利和高效。
四是提升问题处置效能。建议一方面要落实巡查，提高发现率，相关职能部门实现无缝衔接，发现问题及时快速处置；一方面要采取灵活模式，提高处置率，建立健全督办制度，完善快速应急机制，高效应对突发事件；加强沟通协调，提高办结率。
五是拓展普法宣传形式。建议通过多种渠道和形式，加强城管进社区的宣传和教育工作，以案释法，做到事前指导，提高居民的城市意识和文明素养。鼓励居民积极参与城市管理活动，共同营造和谐美好的社区环境。
三、建议采纳情况
此次的主题征集活动得到了社会各界人士和市民的热情关注与踊跃参与，从中我们收集到很多针对城管工作深入社区，提升服务效能的“金点子”、好建议。针对上述征集到的建议，经闵行区人民建议征集办公室梳理汇总，已提交闵行区城管执法局执法大队研究论证。
目前，关于畅通城管服务渠道、提升问题处置效能的建议，已结合城管进社区工作城市码，张贴进居民楼，做到“码”上提马上办，进一步增强与群众的互动融合，提升办事效率；关于建立社区整治长效机制、拓展普法宣传形式、完善资源配置的建议，我区城管执法系统已制定《2024年城管进社区工作方案》，以居村社区为重点，立足城管社区工作站的“人民建议征集站、联勤联动沟通点、执法办案指挥所、普法宣传主阵地”四大功能定位，坚持细分职责、抓好落实、主动服务、精细管控，将城管进社区工作与人民建议征集、联勤联动、执法办案、普法宣传、精细化管控、智慧城管建设等工作统筹结合，不断完善机制建设、优化工作流程，促使大量居村社区的问题矛盾投诉不用通过层层投诉转办就能在第一时间得到处置，力争将违法问题发现、处置前端化，不断提升社区“自治、法治、德治”水平，进一步提高城管执法工作的社会满意度。
下一步，将以此次人民建议征集活动为契机，积极吸纳民众智慧，认真总结经验，加强调研交流，对征集到的普遍性、实用性、可落实性强的建议报送职能部门研究，及时予以吸收，并纳入到后续提升闵行区“城管进社区”的实际工作中，推进政府严格规范公正文明执法，充分发挥城管执法和社区管理服务的工作成效。

闵行区人民建议征集办公室
闵行区城管执法局
2024年7月29日