崇明区“我为新建商品住房全装修献一计”主题征集活动统一回复

2023年8月29日至9月24日，上海市崇明区住房保障和房屋管理局、上海市崇明区人民建议征集办公室通过上海市人民建议征集平台，开展了崇明区“我为新建商品住房全装修献一计”主题征集活动，得到了居民群众的大力支持。具体如下：
一、主要内容
本次建议征集活动共收到相关建议42条，具体内容如下：
（一）关于加强全装修质量监管方面，主要涉及3个建议：一是建立全装修标准，出台政策文件，要求施工单位选用环保材料，优化施工工艺，提高施工质量；二是加强过程监管。施工单位须按照合同台账，逐项验收，立查立改，提高监管的时效性和全面性；三是落实主体责任。对于出现的墙体开裂、地板渗水、劣质材料等质量问题，以及实际交付与合同约定不符等现象，要追究相关主体责任。
（二）关于满足业主个性化需求方面，主要涉及2个建议：一是提供多样化装修设计风格，满足不同人群的审美需求；二是提供“菜单式”装修设计方案。开发企业提供装修方案、装修模块、装修材质等多层面的设计选项，让业主有更多的选择余地。

（三）关于装修内容及价格公开方面，主要涉及2个建议：一是做好全装修样板间的展示。样板房应禁止进行非实际交房标准的提升改造装饰，避免误导消费者；二是在合同中约定装修内容及报价。如装修工艺、饰面材料等，要在合同中予以详细约定，同时禁止“或同等品牌同等价位档次”等类似兜底条款。
（四）关于加强全装修售后服务保障方面，主要涉及2个建议：一是完善售后服务机制。落实装修保修售后服务责任，及时为业主解决潜在的装修问题；二是建立业主维权渠道。如有推诿扯皮情况的发生，应有多渠道反馈机制，保障业主权益。
二、建议答复
针对征集到的意见建议，上海市崇明区住房保障和房屋管理局领导高度重视，要求局相关业务条线牵头进行梳理汇总，加强调研交流，积极推动建议落地转化，具体如下：
（一）关于加强全装修质量监管方面。一是在项目建设过程中，由相关部门对建设工地进行现场踏勘，留存全装修样板房的影像资料；二是加强各部门间的联动，并积极呼吁相关监管部门建立分类处罚或业主权益维护机制，针对迟迟不修、反复修不好等刻意回避责任的行为，要落实企业主体责任。
（二）关于满足业主个性化需求方面。鼓励开发企业加强调查研究，探索有限范围的分档装修方案、菜单式选装方案，在前期充分排摸市场偏好的基础上，从风格、设施配置等方面，设置合理合规的多档全装修方案，给予业主个性化、多元化选择空间。
（三）关于装修内容及价格公开方面。一是要求开发企业在样板房展示环节严格对标销售合同；二是探索开展装修建材样品展示、样板房品质评选、购房人提前验房等特色活动，加强业主的参与度和过程监督程度，切实保障业主的合法权益。
（四）关于加强全装修售后服务保障方面。一是提示开发企业加强售后服务队伍建设，确保售后服务成效；二是畅通业主投诉反馈渠道，坚持听民声解民忧，切实维护业主权益。
由于受当前条件所限，部分建议未能在此次征集中予以采纳，我局将留作参考，待条件成熟后，充分考虑。最后，无论建议采纳与否，我们都向参与此次活动的建议人表示衷心感谢，感谢您对于崇明区新建商品住房全装修工作的关注与关心。


上海市崇明区住房保障和房屋管理局
上海市崇明区人民建议征集办公室
2023年10月17日