关于加强婚介服务行业规范管理的建议

2024-10-08

随着大龄单身青年数量的增多、社会婚恋观念的改变，越来越多的单身人士选择通过婚介寻找伴侣。为加强对本市婚介机构的综合监管，本市相关部门陆续出台相关政策指引，但从政策指引发布到具体落实执行，推动婚介行业的规范化仍是漫长的进程。据媒体近日在12345市民热线后台抽样调查6月至8月涉婚介机构投诉显示：投诉总量150余件，其中服务合同纠纷48%，货不对板38%，退费难59%，诱导冲动23%，引导贷款7%。主要包括连环套路、虚假欺诈，消费纠纷维权也比较难。对此，提出如下建议：一是制约违规行为。建议在格式合同中增加相关温馨提示，并用加粗字体予以重点强调。二是加强评价公示。建立本市婚介机构服务评价体系，通报典型案例。对信用等级低的婚介机构加大日常检查频次。三是深化综合监管。聚焦婚介市场具体监管事项，完善协同联动机制，增强监管合力。

2024-11-15

上海市民政局

杨同志：您好！您致信市征集办“关于加强婚介服务行为规范管理”的建议意见事项我局收悉，现答复如下：关于制约违规行为。为避免婚介机构及其从业人员在营销过程中，主动向征婚者推介贷款或类信用卡透支等金融产品，诱导征婚者过度消费，我局已会同公安、市场监管、网信、通管等部门，联合出台了《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，首次在婚介行业内推行“3-7天冷静期退费”制度。配套出台了《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》，用加粗字体重点强调为保护消费者的财产安全。关于加强评价公示。为提示消费者审慎选择婚介机构，谨慎签订婚介服务合同，理性看待婚介服务，我局指导市婚介行业协会系统梳理消费者投诉集中的夸大宣传、诱导消费、先收费后签约等七大典型问题，在“3.15”消费者权益日前夕，以案例方式提示消费者守好“钱袋子”，避免上当受骗。此外，我局还指导市婚介行业协会发布首批主动执行合规指引的婚介机构名单。关于深化综合监管。我局已牵头制定关于婚介机构跨部门综合监管的改革方案，明确民政、公安、市场监管、网信、通管等部门的监管重点。下一步，我局将推动市政府规章《上海市婚姻介绍机构管理办法》修订，牵头抓好婚介行业跨部门综合监管，指导市婚介行业协会加强行业自律。感谢您对本市民政工作的关心与支持！