• 标题：
    关于在沪上大型医院增设便民寄存柜的建议
  • 来信日期：

    2025-04-28

  • 信件内容：

    上海拥有众多医资优良的综合大型医院，医院的门急诊大厅里每天人来人往，经常能看到带着公文包跑来跑去的看病白领，刚买完菜拎着大袋小包来配药的老人，以及许许多多肩挎旅行包，手推行李箱千里迢迢来上海看病的外地病人，不少人都是大包小包手中提……来回奔波于各楼层，有的是挂号、就诊、缴费、取药等一系列流程，有的是背个包、拖个拉杆箱，办理住院手续，不少外地病人如果是独自一人看病、无人陪同的话，会吐槽“负重累累”不方便，要是有寄存柜放一下东西多好啊！ 上海大部分医院不设置物品寄存柜，而且护士台也不允许寄存，我看到很多外地患者及家属只得带着行李和背包进进出出，普遍面临“储物难”的问题，对随身物品寄存的需求较为突出。 随着上海地铁、大型商场纷纷设置物品寄存柜，它的设置为人们的轻装出行提供了极大的便利，我听到一些病人和家属希望寄存柜引进医院，将一些暂时不用或携带不便的物件、拎包或行李箱放入寄存柜中，进行短时间的保管安置，从而免去带着大包小包楼上楼下地跑，能更加安心地就医、减轻就诊负担，这样多省心省力啊！ 建议如下： 一是鼓励上海有条件、需求集中的大型医院引进第三方运营便民寄存柜，在兼顾安全性、便民性的前提下，合理选址设置，方便看病的人群寄存随身物品，减轻体力负担，减少奔波劳累，从而更加安心地就医。 二是做好指引服务。寄存柜需配备简易操作说明和清晰明确的指示标识，方便患者及家属使用，切实解决其“储物焦虑”，营造更加舒心、便捷的就医环境。

  • 回复日期：

    2025-07-07

  • 回复单位：

    上海申康医院发展中心

  • 回复内容：

    孟同志： 您所提的建议经研究，现答复如下： 我们通过对全市市级医院的行李临时寄存服务情况开展专项调研，了解到：已有12家市级医院提供行李寄存服务，主要为设置寄存柜以及便民服务中心提供服务两种方式。其中，寄存柜采用自助式服务，患者及家属可通过扫码或投币自主完成存物取物；便民服务中心则提供人工托管服务，需登记用户证件信息，类似酒店大堂管理提供寄存服务。针对暂未提供行李寄存服务的市级医院，本单位聚焦寄存服务形式、建设模式、收费标准、寄存流程等内容，指导各市级医院因地制宜制定提供寄存便民服务的建设方案，明确时间节点和具体工作任务。下一步，我们将继续跟进各市级医院方案落实情况，加快推进行李寄存服务配套建设，从而为广大市民营造更加舒心、便捷的就医环境。 感谢您对市级医院医疗服务工作的关心、理解和支持。