关于提高博物馆面向视听障碍群体包容性建设的建议

2022-12-07

我是来自华东师范大学特殊教育专业大二学生。在我和同学们日常参观各类博物馆时发现，特殊人群进入博物馆无法了解所陈列的展品。上海视听障碍人群数量超过16万，有150余家博物馆，但是存在面向该人群的服务缺乏针对性、教育缺乏持续性等问题。 无论国内还是国外，大型博物馆已普遍设有轮椅、无障碍卫生间与垂直升降电梯等环境无障碍的设施，为行动不便的特殊观展群体提供便利。但是，对于视听障碍群体而言，相应的无障碍观展服务却普遍缺失。对标国际，国外大型博物馆都有针对视听障碍人群提供的全天候手语导览、触摸导览、常态主题教育活动、针对性感统体验分馆等无障碍服务，如卢浮宫、凡尔赛宫、美国国家航空航天博物馆、大英博物馆等，国内博物馆对应的服务功能明显缺失，上海150余家博物馆中仅上海博物馆、久事美术馆等少数博物馆推出过手语导览视频、盲文导览路线、盲文导览手册以及不定期少量的教育活动。这与国家《关于推进博物馆改革发展的意见指导》中提出的“在2025年，形成功能完备的博物馆事业发展格局”的要求不符，也与上海现代化国际大都市的城市地位不相匹配。 本市现有博物馆为特殊群体提供无障碍观展服务方面存在以下问题。 1.博物馆提供的公共文化供给和服务包容性不够。2.针对视听障碍群体开展的常态化观展活动缺乏。3.社会对视听障碍特殊群体的了解度关注度不高。 为此建议： 1.完善博物馆无障碍支持服务建设。一是营造无障碍的博物馆建筑空间。除改进完善无障碍设施外，还应考虑为视听障碍人群增加博物馆内部无障碍通道、路线规划、指引提示、突发情况信息可视化屏幕等设施。二是创造无障碍的观展体验。加强对视听障碍人群的了解和分析，针对性提供包括《无障碍导览手册》、手语导览视频、盲文介绍信息等无障碍导览服务，开发特殊人群教育项目等定制化专属服务，并利用数字化技术，同步开发线上云展览、云教育，提高精细化分众服务能力。 2.提高博物馆多元包容发展。要引入社会力量，系统性发展面向视听障碍群体的博物馆常态化教育活动。通过联合残联、青联、教育机构等社会力量，引入专业化团队，共同参与面向特殊群体的展览、活动策划和项目开发，发展可持续、常态化、系统化的教育服务体系，让观展成为特殊人群的日常。要构建社会动员机制，进一步壮大博物馆之友和志愿者队伍，招募有特殊教育专业背景的人才参与志愿服务。 3.加强对视听障碍人群的关心关爱。利用特定时间节点（如国际博物馆日、全国助残日等）开展面向社会的主题活动，通过媒体深度宣传，提高社会对于视听障碍群体的关注与了解，吸引更多社会组织、更多年轻人的支持参与。面向特殊学校开放长期绿色合作通道，让特殊支持需要的人能够和普通人一样参观博物馆，引导鼓励特殊人群主动走进博物馆进行自主参观与学习。

2023-01-19

上海市文化和旅游局

符同志： 您好!关于您提出的建议，我局非常重视，现答复如下： 近年来，市文化旅游局积极推进全市博物馆无障碍服务能级提升，让特殊人群能够无障碍地参与博物馆活动、利用博物馆的公共文化资源，享受博物馆之旅。 一是场馆服务。硬件方面积极提升博物馆无障碍硬件设施建设和措施普及。市文化旅游局引导收费博物馆向残障人士提供优惠/免费门票，引导免费博物馆向残障人士提供入馆绿色通道。上海科技馆、上海中国航海博物馆、上海电影博物馆等热门收费博物馆目前已向残障人士免费开放。中共一大纪念馆、嘉定博物馆、青浦区博物馆等博物馆为残障人士提供免费轮椅租借服务。此外，为方便特殊群体来馆参观，奉贤区博物馆、上海淞沪抗战纪念馆等博物馆在停车场配备了无障碍车位。软件方面，推出无障碍导览，推进无障碍服务精细化，为特殊群体提供多样博物馆教育服务。上海科技馆的手语讲解团队为听力障碍人士带来“无障碍之旅”；上海世博会博物馆推出应用于全展区的智能无障碍导览小程序，为视障人士定制了视觉辅助导览；上海自然博物馆（上海科技馆分馆）为视力、听力语言、智力、肢体、精神5类特殊人群定制“感官自然之旅”、“观察自然之旅”等五项参观方案，定制无障碍博物馆探索之旅。上海博物馆面向听障群体推出线上系列手语主题导览，并在特展展厅中开辟专门区域，设置触摸展区，鼓励特殊人群走进博物馆感知文物。 二是流动服务。与残联、特殊学校、相关机构合作，通过518国际博物馆日等系列活动，打造“有爱无碍”博物馆，践行“人人都能享有品质生活”理念。近年来，市文化旅游局与市残联合作，推出孤独症儿童走进博物馆专场教育活动；在518国际博物馆日等节点推出残障人士走进博物馆专场活动。上海世博会博物馆联合市盲人协会、市盲童学校共同开启系列助残活动。上海博物馆推出了《上海博物馆无障碍探索手册》，手册由博物馆专业教育人员与特殊教育一线教师共同编写，专为特殊学生打造了参观博物馆的实用指南。上博向5所上海特殊学校的师生捐赠了手册，并与上海市的特殊学校开展馆校合作。 三是数字服务。推出丰富线上博物馆资源，方便市民足不出户获得沉浸式博物馆体验。截至2021年末，全市有95家博物馆开设官方网站，119家博物馆开设官方微博、微信公众号等新媒体平台。全市博物馆已展出数字化藏品82.65万件/套，并通过数字化平台发布在线虚拟展览和数字全景展厅，使市民包括特殊人群以便捷的形式探索博物馆资源。 感谢您的调研与建议。今后我们将根据您的建议，持续提升博物馆无障碍服务能级，引导博物馆完善无障碍设施建设更新，做好馆内无障碍设施和服务的宣传推广，鼓励特殊人群走进博物馆；加强博物馆员工培训，提升博物馆员工和志愿者团队服务特殊群体的能力与责任感；培育倡导博爱文化，关心关爱特殊人群，努力践行“人人享有品质生活”理念。 特此回复，感谢您对本市文化旅游事业的关心和支持！ 上海市文化和旅游局 2023年1月18日