2021年，市信访办认真落实市人大代表建议和政协提案办理责任，将市人大代表建议和政协提案作为推动新时代上海信访工作高质量发展的重要智力资源，按照市政府相关工作要求进一步优化办理机制、完善工作模式、推动建议落地，努力把建议提案办理的过程转化为持续提升信访工作形势研判、源头治理、矛盾化解、汇集民智能力的过程。

　　一是深化沟通机制，增进理解共识。针对市政协委员提出的关于推进“一网通办”往深里走、助推上海城市数字化转型的建议，市信访办多次与提案人沟通，邀请提案人参观12345市民服务热线，介绍12345市民服务热线正在开发的“上海城市运行市民感知平台”相关情况，听取委员对感知平台建设的想法和建议，并将委员意见建议作为12345市民服务热线进一步提升服务品质、改进工作模式的重要参考。

　　二是细化办理方式，推动落地见效。针对市人大代表关于“一网通办”精细化管理工作中精准负责的建议，12345市民服务热线管理办公室进行了专题研究和调研，详细了解各区、各委办局及基层部门考核情况。邀请代表来到市民服务热线，为其详细介绍目前考核机制、接听转办情况等，进一步听取其对热线工作的建议。在此基础上，12345市民服务热线管理办公室修订完善今年热线绩效考核办法，更精准做好工单受理办理，更高效推动问题处置解决。

　　三是创新工作方法，凝聚办理合力。《上海市人民建议征集若干规定》于2021年7月1日起正式施行，明确将人民建议“作为各级人大代表提出议案、建议的参考”。针对市人大代表和市政协委员关注的民生热点、治理难点、政策堵点问题，市信访办积极从群众建议中挖掘相关“金点子”，合力推动好建议好提案的落实转化，天桥“加梯”、扩大地下空间信号网络覆盖等一批“金果子”让老百姓切实感受到人民城市建设的温度。同时，市信访办引导各区人民建议征集机构与人大代表建议和政协提案办理部门加强合作，共同将人民群众与代表、委员的智慧转化为慧从民来、惠及民生的好政策。如，杨浦区人民建议征集办会同杨浦区政府办公室，将“人民建议征集直通车”开进旧改基地，在旧改工作中搭建建议征集平台，加快推进旧改工作持续提速。