疫情防控 信访工作两不误
逐步有序恢复接访
科学应对 温馨服务
自2020年4月27日起，本市各区逐步有序恢复群众来访接待工作。按照市信访办统一部署，各级群众来访接待场所认真落实“外防输入、内防反弹”的防控措施，全力以赴做好群众接待工作。
黄浦区信访办
●周密部署 严格标准●
黄浦区信访办召开全区信访接待专题会，制定下发《关于恢复群众来访接待工作的通知》，明确重点任务及具体措施，会同区卫生健康委等部门，完善来访接待应急处置方案，并开展全程演练。
●加强保障 防控风险●
结合“人民满意窗口”建设要求，对来访接待窗口宣传版面进行新一轮更新，在接访大厅显著位置展示疫情防控提示用语，制作了告知书，在大厅外区域特设“一米线”，群众进入前检查“随申码”、开展体温检测、在等候区采取“交叉入座”，配置并使用手套、消毒液、防护脚垫等等多种形式，努力降低感染风险。接访大厅控制人流，积极引导群众预约来访，提高接访效率。
●指引到位 确保有序●
积极发挥“窗口”作用，努力做到三个到位：防疫措施到位、服务指引到位、责任落实到位。加大对各进驻单位工作人员教育培训，确保接待规范、文明礼貌。
徐汇区信访办
●合理改造 温馨提示●
徐汇区信访办在微信公众号和接待场所门口对相关管控工作进行温馨提示。
对区信访办接访场所进行改造：等候大厅和接待室新装大功率排风扇，增加通风；新增固定式测温仪，做到来人必测；在出入口增加免洗洗手液；张贴防疫宣传标语和健康码申请标识；对部分设施进行翻新。
●优化流程 确保安全●
优化接待流程，定岗定人，进行人员培训，确保检测、防疫、登记、等候、接待环节流动有序，相互衔接。
在候访大厅实行“隔位落座”，超出限流人数后，分流来访人员至室外空旷区域，安排工作人员叫号等方式，确保来访人员的健康安全。
虹口区信访办
●研究方案 精心布置●
在前期充分预判的前提下，虹口区信访办对开门接访工作专题研讨，对信访联合接待大厅进行了布置更新，为确保疫情期间接待不发生交叉感染，安装了新的排风扇确保空气流通；更新了疫情期间的相关公告牌、标语，并在接待大厅LED显示屏上滚动播放宣传视频。
●充分借鉴精准保障●
在开门接访前，虹口区信访办至行政事务受理中心参观学习，研究疫情期间开门接访的相关业务办理流程，积极协调区机关局、卫健委合力做好防护保障，每日对信访干部、安保人员及信访群众进行体温检测，确保接待期间的人员安全。开展在接访中针对突发事件的应急处置演练。
闵行区信访办
●充分准备●
闵行区信访办召开恢复群众来访接待筹备工作会议，与部分街镇、委办局共同商讨研判，制定工作方案，做好充分准备。通过张贴海报、公告等方式，将恢复窗口接待的信息及时公布，写明疫情期间来访注意事项，温馨提示信访人需准备好“随申码”和有效证件，并注意做好个人防护。
●模拟演练●
落实人员力量，成立应急联络组、登记接访组、秩序维护组、防疫消毒组、物资保障组，做到统筹安排、充分对接；检查接访大厅筹备情况，进行现场指导，强调要做好突发事件应急处置。开展疫情防控期间群众来访接待演练，通过个访、集体访、多批次集中来访、应急情况等情景的全程模拟，发现了工作中的薄弱环境并及时纠正。
金山区信访办
●提前部署规划●
金山区信访办制定并下发《关于恢复群众来访接待工作的通知》，要求各街镇（金山工业区）信访办、相关委办局信访室提前谋划，有序恢复来访接待。
●加强现场宣传●
为加强疫情防控知识宣传，在信访接待场所醒目位置张贴宣传海报，在公共区域播放宣传视频，在接待中心LED电子显示屏滚动播放信访接待场所提示用语，多角度多形式向广大群众宣传防疫和来访须知。
●优化接待流程●
按照防疫规定和要求，全面加强来访接待场所定时消毒工作。在落实工作人员个人防护的基础上，做好来访群众登记管理，做到“全员可溯”“全程可控”；保持群众排队间隔，防止人群过渡聚集；对来访人员一律开展体温检测，严格落实“随申码”检查，在入口处增加免洗洗手液和消毒地毯；通过定岗定人，确保检测、防疫、登记、等候、接待等环节畅通有序。
松江区信访办
●提高认识 强化措施●
为了有效落实市信访办关于恢复群众来访接待工作的相关要求，松江区信访办坚持风险防控、疫情防控“两手抓、两手硬、两手赢”，积极强化疫情防控措施落地、落实、落细，坚持以人民为中心的理念，突出见事早、行动快、抓得实，为夺取疫情防控和社会发展双胜利营造良好环境。
●慎而又慎 细而又细●
在措施上严而又严，对接待场所定人定时消毒，准备充足防疫物资，确保疫情防控措施到位；在人员引导上慎而又慎，由专人引导保持适当排队间隔，防止人群集聚，确保人员管控到位；在应急处置上细而又细，制定突发事件应急处置预案，专门设定体温及其他异常情况人员留观区域，与区疾控中心、“120”、公安建立协调联动机制，确保疏散分流措施到位。
崇明区信访办
●做好个人防护●
引导来访群众加强防护意识，全程必须佩戴口罩，主动出示有效身份证件和“随申码”绿码，主动配合接受体温检测等防控措施。如不配合落实防控措施或有体温异常等症状，不得进入信访接待场所。
●遵守来访秩序●
明确来访接待场所规定要求，要求来访人员服从工作人员指引，间隔1米以上距离等候。为减少人员聚集，集体来访反映相同问题的，推选不超过5名代表反映问题，其他随访群众应立即离开信访接待场所。
●优先绿色信访●
鼓励来访群众优先通过网上信访、书信、电话等渠道反映诉求。信访效力与来访等同，更加高效快捷安全，宣传“足不出户”即可反映问题、提出意见建议。
嘉定区信访办
●制定防护须知●
嘉定区信访办制定了《疫情期间来访群众防护须知》，明确室外健康检查，室内安检、登记、候访以及集体来访等相关规定，并配备了体温计、免洗消毒洗手液、消毒湿纸巾、手套等防疫用品。
●加强工作规范●
要求全程佩戴口罩，进门先扫码，随申码为红色或黄色的，不得进入信访接待场所。来访群众接受体温检测，有体温异常等症状的，不得进入信访接待场所；无法出示随申码的，需填写《健康登记表》；集访代表不超过5人，其他随访群众在室外填写《来访接待签名表》后立即离开接待场所，防止人员聚集；候访大厅保持距离，贴有红色胶带标记的座位可就座。
市人力资源社会保障局
为做好疫情防控前提下的来访接待工作，人社信访窗口围绕四个方面做了充足的准备：
一是配齐了体温枪、口罩、防护服、护目镜、洗手液、手套、84消毒液等防疫物资；
二是制定了一份详细的工作方案，按“排队区”“等候区”“接访区”三个区块，分别明确人员配备、工作流程、防疫要求及注意事项；
三是召开处务会，进行动员部署，会后全体工作人员到现场走位，将工作要求烂熟于心；
四是主动与相关部门加强合作，进一步细化特殊时期应对突发情况的应急预案。