市信访办：一次当班要坚守24小时

　　这里的夜晚不道“晚安”

　　“兄弟，你那边怎么样？”

　　“平安送到酒店，放心吧。”

　　“夜晚凉，你当心。”

　　像这样的暖心叮嘱，在凌晨时分出现在杜彬的手机上，是再正常不过的。

　　“我们要多发挥善于疏导情绪的工作经验，多体谅，尽最大努力缓解一些旅客的不安情绪。”

　　值守期间，1名怀孕17周、核酸检测阴性的女士到工作区了解回沪隔离政策，她对回沪后的统一隔离措施不清楚，又担心宝宝安全心事重重。工作组成员们一方面给准妈妈看相关的新闻报道让她了解上海的隔离措施细致精准，一方面迅速联系旅客所在街道，街道表示特殊情况会特殊对待，让准妈妈放宽心，旅客当即订好了当晚的机票回沪。

　　“还有一次，碰到3个从英国出发经迪拜转机飞浦东的旅客，抱怨要北京上海两地来回倒腾，情绪比较激动，我们和他们说，每个环节都不放松，严格按照规定转运乘客，是对你们负责也是对所有人负责。经过耐心疏导，3名旅客表示理解，自行订购了返沪机票并对我们的付出表示了感谢。”回忆起处理的各种突发事件，杜彬和丁凯雯真正体会到“辛苦并快乐着”。

　　静安区信访办：拿出跑马拉松的劲头

　　陆怡，静安区信访办副主任、党支部副书记，主动请缨加入到浦东机场工作组，开启三班倒隔离抗疫模式。陆怡和他的同事们在机场工作，每天要接触形形色色的人群，面临的任务庞杂而琐碎，有些耗时不菲，有些则要细致入微，有些还要应变各种突发状况。

　　一名中国台湾来沪的游客，由于旅途劳顿加上出关检验等花费了较多时间，又累又饿，情绪也比较焦躁。陆怡主动给他提供饭菜，适时安抚他的情绪，一句句温言暖语让这位游客感受到了家一般的温暖。在填写登记表时，这位台湾同胞主动提出，所属地区要写"中国台湾"，让在场的工作人员动容。

　　张海洲，静安区信访办综合科科长。生活中，他是一名长跑爱好者，已连续五年参加上海国际马拉松赛的全马和半马赛事。自从参与上海浦东和虹桥机场间的旅客接送工作，他开启了战"疫"新征程。

　　他所在的接送组主要负责重点国家入境人员的接收和护送工作，在机场接收到相关人员后，要根据人员分类，分别护送前往集中隔离点和留验点，陪同做核酸采样检测。随着世界疫情形势日趋严峻，工作压力也因此倍增。张海洲每天24小时三班倒，和回沪的境外旅客直接接触，不仅要过身体关，还要过心理关。张海洲说："作为一名党龄近三十年的老同志，尤其是作为社会稳定基石的信访工作者，在危难险重任务面前，敢于面对，勇挑重担是义不容辞的责任。"

　　闵行区信访办：屡屡被“求合影”

　　随着境外输入疫情防控阻击战进入关键时刻，闵行区信访办青年突击队主动请缨奔赴浦东空港，从增援虹桥火车站、下沉基层社区到奔赴浦东机场值守，他们哪里需要往哪冲。

　　闵行区信访办人民建议征集科负责人李青既是青年突击队队长，又是团员青年的“知心姐姐”，带领大家做好自身防护的同时，尽可能为乘客提供一些暖心关怀：对核酸检测有疑惑的，耐心解释；微信扫码不会操作的，手把手来教……工作中他们时刻打起十二分精神，拿出党员示范岗的标准疏导旅客。每当任务完成，脱下厚厚的防护服，发觉鼻子有点塌，头发也被深深地压扁了，脸颊上留下了防护镜的烙印。

　　严峻的疫情让乘客有些不安，如何赢得中外宾客的理解、支持与信任？他们想到在防护服上画上温馨有趣的画，成为了机场里的一道风景线，缓解了乘客的忧虑。穿梭在T1、T2航站楼之间，都能听见人们对他们“好可爱”、“好有创意”、“老灵阁”等赞美声。