疫情发生以来，为最大限度减少人员流动聚集，上海市信访办积极倡导群众通过网上渠道反映诉求、提出意见建议，引导群众通过网上、来信、掌上等“云”渠道反映诉求、提出意见建议。对所有涉及疫情的信访事项，信访部门开通“绿色通道”，“立刻办”“马上办”“快速办”，第一时间受理、第一时间交办、第一时间督办、第一时间回访，坚持做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，群众工作不脱档、不断档。

　　疫情面前，群众每一条留言、每件信访事项都关乎生命安全、关乎城市发展，全力做好群众建议的收集、传递和反馈，就是积极助力抗击疫情。

　　关注民生提议快递小哥进社区终有回声

　　随着本市返程复工人员的不断增加，市民对快递、外卖的需求剧增。近期，不少市民通过信访渠道反映，在当前的疫情之下，本市各个小区实行封闭式管理，快递和外卖无法进入小区，给居民生活带来诸多不便，也给疫情防控带来重重隐患。

　　市民于女士来信反映，目前由于防控疫情需要，为避免去超市、菜场等人员密集场所，日常生活用品和蔬菜大都是网上下单购买，但小区禁止快递和外卖员进入。来信称，如果一天内有几个快递就要出门几次，频繁的进出带来不便，也增加了接触病毒的风险。市民孙先生来电反映，小区封闭管理后，很多小区都要求居民到小区门口指定点取快递，多位取件居民同时在大量快递中翻找，带来了风险，也容易造成快递污损、丢失。还有市民来电反映，送奶员进不了小区，放在小区门口又增加了安全隐患。

　　实际上，快递小哥能否进社区、怎么进社区，是网上信访处一直关注的问题，此前，结合市民投诉和建议，网信处已经报送了希望有关小区能借鉴普陀长风街道推行外卖小哥“绿色通行证”的建议，得到市领导批示：进行专题研究。此次，考虑到生活逐渐繁忙起来的上海，对于“快递小哥”的呼声越来越迫切，网信处全处又总动员，电话核实、到小区实地了解情况，提出建议摘报：可通过查看快递小哥身体健康证明或健康码、测体温等形式，对快递小哥的身体健康状况进行查验，符合条件的允许进入小区，采取放入自提柜或者楼厅等无接触式的配送方式，避免人群聚集，降低感染风险，方便居民生活。

　　3月1号，浦东新区沪东新村街道办发了上海首张无接触式“快递员小区出入证”，在提交员工完整个人信息、企业返沪员工隔离证明以及企业诚信承诺书等条件下，京东物流率先获得进入沪东新村街道小区“无接触式”投递的资格。

　　回应热点促相关部门增设临时停车位缓解“停车难”

　　随着复工复产的市民越来越多，网上建议征集渠道收到的关于停车难的问题多了起来。不少市民反映，为了减轻公共交通压力，也为了减少去人群密集的地方，他们上下班或是外出都尽量选择驾驶私家车，但问题来了：有人回小区探望年迈父母，但小区封闭管理不让进，停在马路上又属于违章，进退两难；也有人上班后，原公司周边的停车库要么关闭，要么只限本单位租户进入，加上周边小区停车位也因管控而无法使用，停车难问题让人头疼。

　　建议征集处的同志打电话向市民一一了解情况，结合市民合理需求，全处共同商议，提出《疫情期间增设临时停车位缓解“停车难”问题的建议》，建议特殊时期为市民复产复工、自驾出行创造便利条件，一方面可以在停车资源紧缺地段排摸，在周边道路、空地等有条件区域增设临时停车位；另一方面可以开展柔性执法，对一些没有明显妨碍交通的“违章停车”，特殊时期特殊对待，用疏通的办法而不是简单地“贴单子”，以体现城市执法的人性化。

　　建议上报的第二天就得到市领导的批示，公安交警部门也迅速反应，及时排摸停车点位的，在大规模复工前，公布全市各区新增设疫情防控期间第一批临时道路停车场37处，停车泊位1142个，并表示第二批临时道路停车场也将尽快增设到位。落实结果第一时间反馈给提出建议的市民，市民满女士说，“没想到建议这么快就被采纳落实了，这也是鼓励我们多出好主意，让疫情防控和城市发展两不误。”

　　据了解，疫情期间，市信访办每天对约两万条市民来信、来电数据进行梳理分析，发掘热点、难点问题，也从市民的建议中挖掘解决问题的良策良方，以专报、建议摘报、每日快报等形式向市领导及相关部门报送信息简报百余篇，七成获得相关批示，助力政策层面对问题的关注研究与解决，让百姓呼声和金点子得到及时的回应和关切。