5月13日，上海助残周首日，“12345”市民服务热线手语视频服务正式运行。“12345”市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华出席开通仪式并致辞。市残联副理事长莫彬彬、中国电信上海公司副总经理常朝晖参加。

　　王剑华指出，近年来，上海在城市管理和建设中取得令人瞩目的成绩，社会管理以人为本，无障碍环境建设提升城市品质，让城市充满生机和活力。市民服务热线在现有电话、网站、手机app受理渠道的基础上，与市残联合作推出手语视频受理渠道，成为中国大陆地区首个提供手语服务的政府服务热线。听力及言语障碍人士可通过视频终端发起视频，与“12345”客服人员进行交流，反映合理诉求、提出意见建议、共享美好生活，是上海建设卓越全球城市的应有之义。

　　王剑华强调，新时代呼唤新作为，新担当开启新征程。下一步，市民服务热线要结合开通手语视频，对标最高标准，体现最好服务，精益求精、久久为功，彰显城市温度，凸显城市品质，切实当好政务服务和“一网通办”总客服。要围绕创新社会治理，精细管理城市，下“绣花”功夫，不断优化手语视频受理流程、缩短办理周期、提高办理质量，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，为加快建设“五个中心”和具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市作出应有贡献。

　　随后，工作人员接听听障人士“拨打”的电话，“面对面”倾听诉求、认真记录，按照相关流程及时处理。