63281234，一个普通的号码，一条繁忙的热线。开通3年共接来电11万余个，电话的一头，是市政府大楼，而另一头，是上海千千万万个市民。许多百姓的“急难愁”，通过这条热线解决；不少群众的“诸葛计”，通过这条热线传递。

这条热线，就是上海市委市政府的“信访专线”。

一小时内 搬得救兵来

市信访办的来电处是为了配合这条专线的开通成立的，总共10位工作人员，平均每天要接200个电话。在传统的信访工作中，相当一部分群众的诉求被层层转送，处理周期较长。而信访专线大力推行电话督办，简化程序，注重结果，对涉及群众基本生活保障的急事，要求在24小时内处置。

今年4月10日下午4时，信访专线传来一个急切的女声：“我乘坐普陀山号回上海，因迷雾滞留海上已10个多小时了，船上的饮水和食物都没有了！”这位殷女士反映，船上共有600多名乘客，其中还有婴儿，现在连冲奶粉的热水都没有了！

放下电话，工作人员陆丽娜立即打了一连串的电话。先后联系吴淞码头客运中心和市海事局指挥中心，告知发生的紧急情况。几分钟后，市海事局、码头与轮船公司都行动起来。一小时不到，饮用水、食物和蔬菜被送上客轮。

今年以来，像这样在24小时内办结的来电事项，共有383件。

燃气初装 怎收两次费

去年年底，市民陈国荣来电反映，他家原使用液化气支付过730元初装费，动迁到南汇周浦后，南汇燃气公司要求他重新交900元初装费，很不合理。来电处了解后得知，本市南汇、松江等6家郊区燃气公司都是独立的燃气经营单位，用户从市区迁来无法接轨。

鉴于这一问题具有普遍性，市信访办将情况向市政府有关领导汇报。经市市政局与市物价局、市燃气集团和各郊区燃气集团协调，一个月后，《关于本市燃气老用户联系单结算办法的通知》出台了。动迁到郊区的居民迁装煤气不用再交初装费了。

地铁报站 别光想着钱

拨打信访专线的还有不少为政府工作建言献策的热心人。不久前，美籍华人李逊来电，对上海地铁报站提出了中肯的批评。

他问，地铁报站时为何不报沿途标志性建筑和公共场馆，如上海大剧院、城市规划馆、上海图书馆、上海音乐学院等？乘客听到的报站，多为某某火锅店、某某烤鸭店、服饰专卖店和美容院。地铁属公共资源，应以服务大众为宗旨，不能单纯考虑广告收入。上海作为一个国际大都市，每天要承载大量海内外游客，能否加以改进？

细节也体现着一个城市的形象，李逊的意见言之有理。经市领导批示，市交通局正会同申通公司改进地铁报站工作。