2月18日下午，市信访办召开新冠肺炎疫情防控期间信访工作电视电话会议，市信访办主任、机关党委书记、疫情防控工作领导小组组长王剑华出席会议并讲话。

　　克服困难，坚守岗位

　　王剑华指出，本市启动一级响应机制以来，广大信访干部克服困难、坚守岗位，用心办理群众信访事项，及时汇集社情民意，广泛征集人民建议，不少同志下基层、进社区，直接参加一线抗疫工作，共同为疫情防控工作贡献积极力量。

　　围绕打赢阻击战发挥信访工作作用

　　王剑华强调，当前是疫情防控工作的关键阶段，要围绕打赢阻击战充分发挥信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要作用。

　　做到四个“进一步”

　　要进一步畅通网上、线上、掌上信访渠道，为群众提供更加高效、便捷的服务；进一步强化民情民智汇集工作，更加精准地服务党委政府科学决策；进一步加强矛盾排查化解，有效消除各类不稳定风险因素；进一步做好宣传工作，传递正能量，凝聚起众志成城的决心和信心。

　　统筹兼顾，合理安排

　　王剑华指出，要统筹兼顾、合理安排，一手抓疫情防控不松懈，一手抓信访工作不松劲，坚持不懈规范基础业务、持续推进矛盾化解、及时精准服务决策，扎实推进今年各项信访工作。

　　党员干部冲锋在前，勇挑重担

　　全市信访系统党员干部要冲锋在前、勇挑重担，发挥好先锋模范作用，深入践行为民宗旨，始终做到服务在前、担当在前、实干在前。

　　合力打赢疫情防控阻击战

　　在党中央和市委、市政府的坚强领导下，全市信访干部要坚定信心、同舟共济、众志成城、团结一心，以科学有力的措施积极应对，合力打赢这场疫情防控的人民战争、总体战、阻击战。

　　市信访办副主任及部分委办局信访部门负责同志、市信访办各处室负责同志在主会场参加会议。16个区信访部门负责同志在各区分会场参加会议。