5月28日上午，上海市“12345”市民服务热线工作电视电话会议召开。

　　市委常委、常务副市长、“12345”市民服务热线领导小组组长陈寅出席会议并讲话。

　　副市长、“12345”市民服务热线领导小组常务副组长彭沉雷主持会议。

　　市委副秘书长、市政府副秘书长、市委政法委副书记赵奇宣读《上海市人民政府办公厅关于调整上海市“12345”市民服务热线领导小组组成人员的通知》。

　　“12345”市民服务热线领导小组副组长、市信访办主任王剑华通报市民服务热线2018年以来工作情况、部署下一步工作。

　　陈寅对2018年全市热线工作给予充分肯定。他指出，在市委、市政府的正确领导下，热线工作始终坚持围绕中心、服务大局，强化项目化管理、协同运行机制、优化服务方式，推动资源整合，工作推进有力，工作成效明显，全力做好了首届进口博览会在线咨询，启动了长三角地区热线一体化服务，事项解决率稳中有升，市民满意率高位维持，综合排名全国领先，为打响“一网通办”政务服务靓丽品牌作出积极贡献。

　　陈寅强调，热线工作要始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以习近平总书记考察上海重要讲话精神为根本遵循，按照市委、市政府的部署要求，把握新形势、落实新部署、作出新成效。要提高政治站位，牢记使命职责，结合智慧政府建设，对接优化营商环境的改革任务，融入社会治理大格局，顺势而为、主动作为、积极作为。要围绕热线功能定位，提升服务品质，找准工作“切入点”，充分发挥“桥梁”作用，拓宽受理渠道、强化办理响应、加强督查督办，切实增强企业、群众获得感和满意度。要注重智能化建设，深化数据归集工作，提升数据分析的广度、深度、精准度，不断提高辅助决策的能力水平，推动上海热线工作走向更为壮阔的美好未来。

　　彭沉雷要求，各地区、各单位、各部门要及时传达学习会议精神，提高思想认识，对照工作标准，细化工作举措，完善工作机制，抓紧抓实抓好热线工作。要坚持问题导向，紧盯薄弱环节，深入开展自查自纠，确保工作落细落实，切实当好政务服务和“一网通办”总客服。

　　市民服务热线领导小组副组长单位、热线领导小组成员单位、热线承办单位分管领导和热线部门负责同志等参加主会场会议；各区分管领导，网格中心负责同志、委办局分管领导、热线工作负责同志和街镇网格中心负责同志等参加分会场会议。