如何为长三角地区市民、企业提供更有效的热线政务服务？围绕长三角区域一体化国家发展战略，上海“12345”市民服务热线牵头推进长三角地区政务热线部门深度融合，今年5月10日，在各方共同努力下，长三角“12345”统一咨询、投诉机制正式启动。

　　5月10日至15日，三省一市相互转送来电167件，运行平稳。主要内容涉及异地交通违章处理、车辆过户上牌、公用信息查询等事项。

　　为做好这项工作，2018年11月28日，上海“12345”市民服务热线牵头，江苏、浙江、安徽三省政务热线部门负责同志齐聚上海，签订了合作协议。今年5月8日，就长三角“12345”受理范围、工作流程、三方转接以及相应的操作规范，4省市形成工作意见和操作流程，上海首批可异地办理的51项清单随即导入热线知识库。按照“一体化、高质量”的服务总要求，热线服务将在做精做细上下功夫，持续推动受理和处理标准的细化，提供快速、便捷、精准的政务服务，进一步提升市民和企业的满意度。同时积极做好相关来电的数据分析，为长三角地区政务服务与科学决策提供依据。