为了进一步在市民群众中倡导“地铁安全，社会共治”的理念，优化提升上海轨道交通生产、运行安全，为广大市民乘客提供更加舒适安全的出行保障，今年9月22日至10月20日，市人民建议征集办、市国资委通过“上海信访/上海人民建议征集”门户网站、“随申办”APP、市国资委门户网站、市国资委建议征集工作邮箱及上海申通地铁集团有限公司“平安地铁”APP等线上线下渠道，以“平安地铁你我共建”为主题开展了人民建议征集活动。此次活动得到了市民群众的大力支持和积极参与，其中共收到建议958条，主要涉及疫情防控、卫生保洁和应急处置等问题。

　　对征集到的建议，市国资委会同申通地铁集团及时进行了梳理分类，在此基础上，申通地铁集团对上海轨道交通运营和服务质量提升进行了优化改进，主要措施如下：

　　一是持续开展上海轨道交通疫情防控专项督查。10月，围绕疫情防控重点工作持续开展防疫专项督查，截至11月4日共计检查3126站次，发现问题413项，其中 “发现乘客口罩佩戴不规范未及时劝阻”、“车站及委外、商业员工未规范佩戴口罩”问题始终较为突出，上海轨道交通加强日常巡检及管理，并加大自查自纠力度。

　　二是进一步强化车站保洁工作责任主体意识。细化站车卫生突发保洁事件处置作业流程及保洁工器具使用规定，充分重视上海轨道交通各条线检查、监测结果和乘客投诉意见的分析跟踪及整改意见，强化员工在公共场所的个人形象和行为规范把控。为全面发掘质量隐患，开展“加强服务质量管理专项检查”，以运营公司自查自纠、窗口办全覆盖检查、申通地铁集团抽查复查模式进行全面督查。

　　三是编制《上海申通地铁集团有限公司公共卫生应急处置专项预案》并征求意见。提高上海轨道交通公共卫生事件应急处置能力，及时、有效地落实先期预防措施和应急处置措施，降低公共卫生事件对人员安全造成的损失及对运营的影响。

　　下一步，申通地铁集团将以此次人民建议征集为契机，认真总结经验，努力优化上海轨道交通生产、运行安全，为广大市民乘客提供更加舒适安全的出行保障，全面提升乘客满意度、服务保障能力，打造更好的乘车环境。